Особенности подтверждения заказа

После подтверждения заказа в хостовой системе места бронируются для пассажиров, и заказу присваивается номер.

В случае возникновения разрыва связи между Сиреной и провайдером железнодорожного контента статус заказа автоматически уточняется у поставщика услуг. В это время в терминале будет представлено оповещение «Запрос статуса справки UpdateOrderInfo» либо статус заказа переходит в «Запрошено подтверждение».

В случае если статус заказа «Запрошено подтверждение» не изменяется в течение 5-10 минут, то для уточнения статуса заказа в системе следует обратиться в службу поддержки АО «Сирена-Трэвел» по телефону: +7(495)363-63-32 (круглосуточно) или в АО «ТКП»: +7(495)788-12-13 доб. 193 (с 9:00 до 18:00).

Если в окне подтверждения статуса нажать кнопку Стоп, то будет представлено предупреждающее сообщение.

Надо нажать кнопку ОК и затем кнопку (Обновить) в окне Работа с заказом.

Если после авторизации пластиковой карты процесс подтверждения не прошел до конца, то происходит отмена авторизации карты и на считывающем устройстве (PIN PAD) появляется сообщение Операция отменена. При этом в окне Работа с заказом в параметре Сост. Заказа указывается сообщение Повторите, если возможно повторное подтверждение.

В этом случае в окне Работа с заказом надо нажать кнопку Подтвердить и затем кнопку Продолжить подтверждение, минуя этап Сформировать предварительный бланк заказов.

После нажатия кнопки Подтвердить кнопка Продолжить подтверждение становится сразу активной, потому что агенту уже не нужно распечатывать бланк предварительного заказа. Агенту надо нажать кнопку Продолжить подтверждение.

См. также:

Общий порядок

См. далее:

Оформление билетов с применением специальных тарифов

Другие разделы:

Выбор поезда и вагона

Выбор мест и ввод данных о пассажире

Выбор формы оплаты

Резервирование мест

Оформление билетов на пригородные поезда

Оформление билетов в международном сообщении

Оформление автобусных перевозок

Выкуп купе целиком

Оформление билетов в двухэтажные вагоны

Оформление билетов по маршруту туда и обратно

Изменение статуса электронной регистрации

Возврат и переоформление билетов

Предоплаченное питание

Поиск заказа

История запросов

Отчет по продажам

Сбойные ситуации при разрыве связи между системами

Информация о вагонах и классах обслуживания