Сбойные ситуации при разрыве связи между системами

1. Оформление заказа

В случае разрыва связи при подтверждении заказа Сирена предпринимает попытки выяснения состояния заказа на стороне провайдера железнодорожного контента в течение 5-30 минут (в зависимости получения ответа от провайдера железнодорожного контента). Процессы взаимодействия с провайдером железнодорожного контента отражаются в таблице состояний, которая будет представлена после нажатия кнопки Продолжить подтверждение.

Если за это время связь налаживается, и приходит ответ о продаже электронных билетов, состояние заказа Сирены становится «ПОДТВЕРЖДЕН», появляется номер ж/д заказа, и агент может распечатать билеты.

Если на стороне провайдера железнодорожного контента билеты не были проданы, состояние заказа становится «ОТКЛОНЕН», и агенту следует оформить заказ заново.

Если в течение некоторого времени система не получает ответа от провайдера железнодорожного контента о статусе заказа, состояние заказа в Сирене становится «НЕ ОПРЕДЕЛЕН» – это не является конечным статусом заказа.

Если статус оформления заказа в течение 20 минут не пришёл в конечное состояние, то следует обратиться в службу поддержки «Сирена-Трэвел» по телефону +7(495)363-63-32 (круглосуточно) или ТКП по телефону +7(495)788-12-13 доб. 193 (с 9:00 до 18:00).

Только в случае подтверждения службой поддержки того, что заказ не был оформлен, возможно оформить новый заказ.

При наличии фразы «Просьба повторно сформировать бланк заказа», в нижней части контрольного купона, необходимо повторно распечатать билет, чтобы получить контрольный купон ЭБ с актуальным статусом:

2. Возврат билета/заказа

В случае разрыва связи при проведении возврата заказа/билета Сирена предпринимает попытки выяснения состояния операции возврат на стороне провайдера железнодорожного контента до момента получения положительного ответа. Процессы взаимодействия с провайдером железнодорожного контента отражаются в таблице состояний, которая будет представлена после нажатия кнопки Продолжить возврат.

В случае получения ответа от поставщика услуг статус билета переходит в состояние «Возвращен» и напротив выбранных билетов отображается кнопка для получения документа КРС (Квитанция Разных Сборов), являющийся финансовым документом, подтверждающим проведение возврата в системе РЖД и отображающий начисленную сумму к возврату.

В связи с тем, что возможен некий временной интервал между уточняющим запросом суммы к возврату, которая отображается в «Заявлении от отказе от поездки» и проведением самого возврата в системе ОАО «РЖД», то итоговая сумма возврата денежных средств пассажиру отображается только в документе ОАО «РЖД» – КРС.

Агент при выполнении возврата билетов должен выплачивать пассажиру сумму возврата, указанную в КРС.

В случае если при выполнении возврата статус заказа/билета не переходит в статус «Возвращен» более 20 минут, следует обратиться в службу поддержки АО «Сирена-Трэвел».

См. далее:

Информация о вагонах и классах обслуживания

Другие разделы:

Выбор поезда и вагона

Выбор мест и ввод данных о пассажире

Выбор формы оплаты

Резервирование мест

Подтверждение заказа

Оформление билетов с применением специальных тарифов

Оформление билетов на пригородные поезда

Оформление билетов в международном сообщении

Оформление автобусных перевозок

Выкуп купе целиком

Оформление билетов в двухэтажные вагоны

Оформление билетов по маршруту туда и обратно

Изменение статуса электронной регистрации

Возврат и переоформление билетов

Предоплаченное питание

Поиск заказа

История запросов

Отчет по продажам