Руководство пользователя

Руководство содержит инструкции по оформлению железнодорожных проездных документов в нейтральном сеансе «Сирена-Трэвел».

Вход в систему бронирования железнодорожных билетов

Для работы в системе сначала надо войти в текстовый терминал. Для этого требуется выполнить следующие запросы:

установление связи с центром «Сирена — Трэвел»: !МКЛ

вход в текстовый терминал: Я(Идентификатор)/(Пароль)

где:

Идентификатор – ТКП, пятисимвольный код агентства и личный номер оператора (не более четырех символов), набираемые подряд, без пробелов (например: ТКП99ГРС3333).

Пароль – Код, назначенный оператором. Длина пароля должна быть не менее 8 символов и обязательно состоять и из букв и из цифр (например, ПЕТРОВА123).

После входа в систему на текстовом терминале нажмите кнопку Железная дорога. Будет представлено следующее окно:

Окно предназначено для выбора поезда и дальнейшей продажи места.

Продажа мест открыта:

не ранее 180 суток на некоторые поезда дальнего следования, курсирующие во внутрироссийском сообщении (№001/002 «Красная Стрела» и №003/004 «Экспресс» по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва;

не ранее 90 суток на все поезда дальнего следования, а также беспересадочные и прицепные вагоны перевозчиков ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», курсирующие во внутригосударственном сообщении, поезда дальнего следования в сообщении с Республикой Абхазия, c Республикой Беларусь;

не ранее 60 суток поезда перевозчика АО «Пассажирская Компания Сахалин» во внутрироссийском сообщении, перевозчика АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в сообщении с Крымом;

не ранее 60 суток поезда перевозчика АО «ФПК» в международном сообщении Иркутск-Маньчжурия (Китай);

не ранее 45 суток на все поезда дальнего следования в сообщении со странами СНГ;

не ранее 10 суток на поезда пригородного сообщения с предоставлением мест;

не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов (УКЭБ), следующие во внутрироссийском сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении по глобальной цене;

не позднее 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, не оборудованные УКЭБ, и пригородного сообщения;

не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, если станция расположена на территории иностранной железной дороги и услуга электронной регистрации не предоставляется.

Через терминал АО «Сирена-Трэвел» не производится:

резервирование мест без оплаты стоимости проезда;

оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;

оформление мест, предусмотренных для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;

оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;

переоформление электронных билетов;

оформление электронных билетов в поезда, следующие в(из) Калининградскую(-ой) область(-и) транзитом через территорию Литовской Республики;

оформление электронных билетов по детскому тарифу для проезда в вагоне Люкс (категория «Мягкий») в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;

оформление в вагон Люкс (категория «Мягкий») по безденежному тарифу второго ребёнка в возрасте от 5 до 10 лет к двум пассажирам, следующим по полному тарифу;

оформление поездок в поезда пригородного сообщения с предоставлением мест, кроме поездов формирования АО «ЦППК», АО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания (СЗППК)», АО «Кузбасс-пригород», АО «Алтай-пригород»;

оформление электронных билетов от станций железных дорог Монголии в поезда перевозчика Монгольских ж.д.(МТЗ);

оформление перевозки домашних животных и багажа;

оформление мультимодальной перевозки «поезд-автобус».

Для обновления картотеки станций отправления/назначения нажмите кнопку .

Для корректной работы рекомендуется обновлять картотеку в начале рабочего дня ежедневно.

Для получения информационной поддержки нажмите кнопку . В результате будет доступна следующая информация:

Справочно-информационные материалы:

правила оформления заказа на покупку электронных билетов;

особенности оформления заказа на покупку электронных билетов;

порядок ввода номеров документов;

специальные тарифы ( Купек, Сингл, ДеньР, Юниор, и т.п.);

оформление проезда детей;

проезд в международном сообщении;

получение электронного билета;

правила возврата электронных билетов;

порядок предоставления услуги электронной регистрации;

посадка пассажира в поезд;

переоформление электронного билета;

динамическое ценообразование;

терминалы самообслуживания;

телефоны горячей линии;

претензии при задержке отправления поезда;

правила провозки животных;

правила перевозки ручной клади;

порядок выезда из РФ/ въезда в РФ несовершеннолетних граждан РФ.

Нормативные документы:

правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте;

федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта РФ».

См. далее:

Выбор поезда и вагона

Выбор мест и ввод данных о пассажире

Выбор формы оплаты

Резервирование мест

Подтверждение заказа

Оформление билетов с применением специальных тарифов

Оформление билетов на пригородные поезда

Оформление билетов в международном сообщении

Оформление автобусных перевозок

Выкуп купе целиком

Оформление билетов в двухэтажные вагоны

Оформление билетов по маршруту туда и обратно

Изменение статуса электронной регистрации

Возврат и переоформление билетов

Возврат без удержаний

Предоплаченное питание

Поиск заказа

История запросов

Отчет по продажам

Сбойные ситуации при разрыве связи между системами

Информация о вагонах и классах обслуживания