Руководство пользователя

Руководство содержит инструкции по оформлению железнодорожных проездных документов в нейтральном сеансе «Сирена-Трэвел».

Вход в систему бронирования железнодорожных билетов

Для работы в системе сначала надо войти в текстовый терминал. Для этого требуется выполнить следующие запросы:

установление связи с центром «Сирена — Трэвел»: !ГРС

вход в текстовый терминал: Я(Идентификатор)/(Пароль)

где:

Идентификатор – ТКП, пятисимвольный код агентства и личный номер оператора (не более четырех символов), набираемые подряд, без пробелов (например: ТКП99ГРС3333).

Пароль – Код, назначенный оператором. Длина пароля должна быть не менее 8 символов и обязательно состоять и из букв и из цифр (например, ПЕТРОВА123).

После входа в систему на текстовом терминале нажмите кнопку Железная дорога. Будет представлено следующее окно:

Окно предназначено для выбора поезда и дальнейшей продажи места.

Продажа мест открыта:

не ранее 120 суток на некоторые поезда дальнего следования, курсирующие во внутрироссийском сообщении (№001/002 «Красная Стрела» и №003/004 «Экспресс» по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва, на летний период до 31.08 - №101/102 «Премиум» Москва – Адлер – Москва, №005/006 Хабаровск – Владивосток – Хабаровск, №747/748 «Невский экспресс», поезда «Сапсан» Москва – Санкт-Петербург – Москва, № 003/004 Кисловодск – Москва, №011/012 Анапа – Москва, №019/020 Ростов – Москва, №023/024 Казань – Москва, №029/030 Новороссийск – Москва, №035/036 Санкт-Петербург – Адлер,№ 101/102 Адлер – Москва,№ 103/104 Адлер – Москва);

не ранее 90 суток на все поезда дальнего следования, а также беспересадочные и прицепные вагоны перевозчиков ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», курсирующие во внутригосударственном сообщении, поезда дальнего следования в сообщении с Республикой Абхазия;

не ранее 90 суток на поезда «Аллегро», «Лев Толстой», курсирующие в международном сообщении между РФ и Финляндией;

не ранее 60 суток поезда перевозчика АО «Пассажирская Компания Сахалин» во внутрироссийском сообщении, перевозчика АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в сообщении с Крымом, а также на поезда в международном сообщении за исключением поездов «Аллегро», «Лев Толстой»;

не ранее 45 суток на все поезда дальнего следования в сообщении со странами СНГ, Балтии, а также на поезда дальнего следования в сообщении с Украиной (№5/6 Киев – Москва; №20/19 Харьков – Москва; №23/24 Одесса – Москва; №54/144-143/53 Киев/Харьков – Санкт Петербург; №56/90-89/55 Хмельницкий/Жмеринка – Москва; №61/62 Николаев – Москва; №74/77-78/73 Львов/Ковель – Москва; №74/106-105/73 Кривой Рог/Днепропетровск – Москва; №370/369 Баку - Харьков);

не ранее 30 суток на некоторые поезда дальнего следования в сообщении с Украиной (кроме поездов указанных выше) и Республикой Молдова;

не ранее 10 суток на поезда пригородного сообщения с предоставлением мест;

не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов (УКЭБ), следующие во внутрироссийском сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении по глобальной цене;

не позднее 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, не оборудованные УКЭБ, и пригородного сообщения;

не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, если станция расположена на территории иностранной железной дороги и услуга электронной регистрации не предоставляется;

не позднее даты, следующей за текущей, если станция отправления пассажира расположена на территории Украины.

Через терминал АО «Сирена-Трэвел» не производится:

резервирование мест без оплаты стоимости проезда;

оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;

оформление мест, предусмотренных для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;

оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;

оформление билета по безденежному тарифу ребёнка в возрасте до 5 лет в пригородном сообщении в поезда формирования АО «ЦППК» с предоставлением мест (оформление производится в кассе перевозчика);

переоформление электронных билетов;

оформление электронных билетов в поезда, следующие в(из) Калининградскую(-ой) область(-и) транзитом через территорию Литовской Республики;

оформление электронных билетов в поезда и вагоны ОАО АК «ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ»;

оформление электронных билетов по детскому тарифу для проезда в вагоне Люкс (категория «Мягкий») в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;

оформление в вагон Люкс (категория «Мягкий») по безденежному тарифу второго ребёнка в возрасте от 5 до 10 лет к двум пассажирам, следующим по полному тарифу;

оформление поездок в поезда пригородного сообщения с предоставлением мест, кроме поездов формирования АО «ЦППК»;

оформление электронных билетов от станций железных дорог Монголии;

оформление перевозки домашних животных и багажа;

оформление мультимодальной перевозки «поезд-автобус».

Для обновления картотеки станций отправления/назначения нажмите кнопку .

Для корректной работы рекомендуется обновлять картотеку в начале рабочего дня ежедневно.

Для получения информационной поддержки нажмите кнопку . В результате будет доступна следующая информация:

Справочно-информационные материалы:

правила оформления заказа на покупку электронных билетов;

особенности оформления заказа на покупку электронных билетов;

порядок ввода номеров документов;

новый формат ввода персональных данных для пассажиров;

оформление проезда детей;

проезд в международном сообщении;

получение электронного билета и правила электронной регистрации;

правила возврата электронных билетов;

пассажирские тарифы;

памятка пассажиру;

претензии при задержке отправления поезда;

правила провоза собак;

порядок выезда из РФ/ въезда в РФ несовершеннолетних граждан РФ;

порядок предоставления пассажирам комплекса услуг.

Нормативные документы:

правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном ЖД транспорте;

правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте;

федеральный закон «О Железнодорожном транспорте в РФ»;

федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта РФ».

Схемы расположения мест для различных типов вагонов.

См. далее:

Выбор поезда и вагона

Выбор мест и ввод данных о пассажире

Резервирование мест

Выбор формы оплаты

Общий порядок оформления билета

Оформление билетов с применением специальных тарифов

Оформление билетов на пригородные поезда

Оформление билетов в международном сообщении

Выкуп купе целиком

Оформление билетов в двухэтажные вагоны

Возврат и переоформление билетов

Оформление билетов по маршруту туда и обратно

Специальное питание

Поиск заказа

История запросов

Выбор места в беспересадочном вагоне

Отчет по продажам

Сбойные ситуации при разрыве связи между системами

Информация о вагонах и классах обслуживания