Комментирование заявок

Комментирование заявки производится в блоке Информация о заявке.

Блок «Информация о заявке»

Управление комментариями осуществляется следующими кнопками:

Комментировать: поле Комментарии агента становится доступным для составления комментария.

Передать: передать составленный комментарий (если комментарий отправлен пользователем Агентства, то заявке присваивается статус «Не подтверждена Сиреной», пользователем HelpDesk — «Не подтверждена агентством»).

Подтвердить: подтвердить расчёт стоимости возврата/обмена (заявке присваивается статус «Подтверждена»).

Отменить: отменить заявку (заявке присваивается статус «Отменена»).

В текущей версии Системы расчёт стоимости возврата/обмена добавляется через комментарий.

См. также:

Поиск и просмотр заявок

Создание заявки вручную

Обработка заявок 1G