Обработка заявок 1G

Примерный порядок обработки заявок 1G:

Обработка заявок 1G производится только в сеансе B1G.

1. Нажатием на соответствующую кнопку выбрать вторичную операцию с заказом, по которой требуется составить заявку.

Откроется модальное окно создания заявки, в котором будут автоматически заполнены все поля, кроме Комментарии агента.

Создание заявки 1G из меню вторичных операций

2. Указать комментарий и нажать кнопку Создать.

Созданная заявка (со статусом «Новая») будет включена в очередь в разделе Заявки 1G.

Созданная заявка включена в очередь

Сотрудники HelpDesk ЗАО «Сирена-Трэвел» присылают расчёт в комментарии к заявке. Статус заявки изменится на «Не подтверждена агентством».

Расчёт операции по заявке

3. Подтвердить согласие с расчётом, указав соответствующий комментарий и нажав кнопку Подтвердить.

Подтверждение расчёта по заявке

Статус заявки изменится на «Подтверждена».

Расчёт по заявке подтверждён

После выполнения заявки с подтверждённым расчётом операции статус заявки изменится на «Обработанная».

Заявка обработана

См. также:

Поиск и просмотр заявок

Комментирование заявок

Создание заявки вручную