Графический интерфейс "Терминал". Рабочее место кассира

Область применения

Графический интерфейс «Терминал» (Система) представляет собой веб-приложение, которое устанавливается на рабочее место кассира.
Система предназначена для прямых продаж пассажирам авиабилетов на рейсы авиакомпании и оформления дополнительных услуг, а также для оформления вторичных операций с приобретёнными авиабилетами.
Пользователями Системы могут быть сотрудники авиакомпаний, представители авиакомпании в аэропорту и сотрудники туристических агентств.
Основные возможности Системы:

формирование как индивидуальных, так и групповых заказов;

заполнение формы данных о пассажирах с включением дополнительных мест и багажа;

доступ к редактированию данных о пассажирах до этапа оплаты заказа;

множество способов составления маршрута перелёта (просмотр расписания / наличия мест / тарифов / календаря цен, проведение тарификации);

поддержка включения в заказ дополнительных услуг и сервисов (страховка/билеты «Аэроэкспресс»), а также ремарок;

поддержка разнообразных форм оплаты заказа;

получение электронной документации по заказу как на почту, так и непосредственно из веб-приложения;

поддержка работы со списком заказов и группами заказов;

проведение вторичных операций (аннуляция / снятие мест / возврат / обмен);

обработка заявок 1G.

Термины и определения

Продажа авиабилетов — бронирование и оформление авиационного перелёта.

Дополнительные услуги — услуги, которые сопутствуют авиационному перелёту пассажира и/или изменяют уровень его обслуживания авиакомпанией.

SSR — Special Services Request, код дополнительной услуги, сопутствующей авиаперевозке, или код дополнительной информации.

Заказ — запись о пассажире(-ах) (Passenger Name Record, PNR): уникальная электронная запись в системе бронирования с данными о пассажире (пассажирах, следующих вместе), которая содержит необходимую информацию для оформления авиаперевозки.

Бронирование — создание PNR в системе бронирования.

Аннуляция — операция по аннулированию оплаченного заказа.

Снятие мест — операция по отмене мест, забронированных в оплаченном заказе.

Возврат — операция по оформлению возврата приобретённых билетов с возвращением их стоимости.

Обмен — операция по изменению условий оформленного авиационного перелёта с выпуском новых билетов.

Деление заказа — создание нового PNR при проведении выписки билетов или вторичных операций с частью пассажиров заказа.

PSS «Леонардо» — Passenger Service Solutions «Леонардо», комплексная система, которая обеспечивает автоматизацию решения задач по управлению деятельностью авиакомпаний, туристических агентств, аэропортов и представляет конечным пользователям (пассажирам) интерфейс для самостоятельного получения авиационных услуг и сервисов.

1G, «Galileo» (GDS) — глобальная дистрибутивная система «Galileo».

УПТ — условия применения тарифа.

ЧЛП — участник программы лояльности авиакомпании.

Бронирование и оформление авиационного перелёта

Основные этапы бронирования и оформления авиационного перелёта представлены на следующей схеме.

Основные этапы бронирования и оформления авиационного перелёта

Результат оформления заказа — выпуск авиабилетов и предоставление заказчику электронной документации.

Руководство пользователя

Принципы работы

Запуск системы и её интерфейс

Выбор типа заказа

Указание данных о пассажирах

Количество и категория пассажиров

Подробные данные о пассажирах

Изменение данных о пассажире в заказе

Формирование маршрута перелёта

Выбор маршрута

Настройка фильтрации

Просмотр расписания рейсов

Просмотр наличия мест

Просмотр тарифов

Просмотр календаря цен по всему маршруту

Тарификация перелёта

Добавление дополнительных услуг (SSR) и ремарок

Общие SSR

Страховка

Аэроэкспресс

Ремарки

Бронирование заказа

Оплата заказа

Общий порядок оплаты заказа

Реквизиты прочих форм оплаты

Реквизиты online оплаты

Обработка электронных документов по заказу

Работа со списком заказов

Поиск заказов

Просмотр данных заказа

Очереди заказов

Вторичные операции с заказом

Переход ко вторичным операциям

Аннуляция

Снятие мест

Возврат билетов

Обмен билетов

Заявки 1G

Общие сведения

Поиск и просмотр заявок

Комментирование заявок

Создание заявки

Примеры использования приложения

Покупка билета для носилочного больного и его сопровождающего

Частичный возврат билетов в заказе

Частичная выписка билетов в групповом заказе с дополнительными местами для багажа

Список изменений