Графический интерфейс "Терминал". Рабочее место кассира

Область применения

Графический интерфейс «Терминал» (Система) представляет собой веб-приложение, которое устанавливается на рабочее место кассира.
Система предназначена для прямых продаж пассажирам авиабилетов на рейсы авиакомпании и оформления дополнительных услуг, а также для оформления вторичных операций с приобретёнными авиабилетами.
Пользователями Системы могут быть сотрудники авиакомпаний, представители авиакомпании в аэропорту и сотрудники туристических агентств.
Основные возможности Системы:

формирование как индивидуальных, так и групповых заказов;

заполнение формы данных о пассажирах с включением дополнительных мест и багажа;

доступ к редактированию данных о пассажирах до этапа оплаты заказа;

множество способов составления маршрута перелёта (просмотр расписания / наличия мест / тарифов / календаря цен / проведение тарификации);

поддержка включения в заказ дополнительных услуг и сервисов (страховка/билеты «Аэроэкспресс»), а также ремарок;

поддержка разнообразных форм оплаты заказа;

получение электронной документации по заказу как на почту, так и непосредственно из веб-приложения;

поддержка работы со списком заказов и группами заказов;

проведение вторичных операций (аннуляция / снятие мест / возврат / обмен);

обработка заявок 1G.

Термины и определения

Продажа авиабилетов — бронирование и оформление авиационного перелёта.

Дополнительные услуги — услуги, которые сопутствуют авиационному перелёту пассажира и/или изменяют уровень его обслуживания авиакомпанией.

SSR — Special Services Request, код дополнительной услуги, сопутствующей авиаперевозке, или код дополнительной информации.

Заказ — запись о пассажире(-ах) (Passenger Name Record, PNR): уникальная электронная запись в системе бронирования с данными о пассажире (пассажирах, следующих вместе), которая содержит необходимую информацию для оформления авиаперевозки.

Бронирование — создание PNR в системе бронирования.

Аннуляция — операция по аннулированию оплаченного заказа.

Снятие мест — операция по отмене мест, забронированных в оплаченном заказе.

Возврат — операция по оформлению возврата приобретённых билетов с возвращением их стоимости.

Обмен — операция по изменению условий оформленного авиационного перелёта с выпуском новых билетов.

Деление заказа — создание нового PNR при проведении выписки билетов или вторичных операций с частью пассажиров заказа.

PSS «Леонардо» — Passenger Service Solutions «Леонардо», комплексная система, которая обеспечивает автоматизацию решения задач по управлению деятельностью авиакомпаний, туристических агентств, аэропортов и представляет конечным пользователям (пассажирам) интерфейс для самостоятельного получения авиационных услуг и сервисов.

1G, «Galileo» (GDS) — глобальная дистрибутивная система «Galileo».

УПТ — условия применения тарифа.

ЧЛП — участник программы лояльности авиакомпании.

Бронирование и оформление авиационного перелёта

Основные этапы бронирования и оформления авиационного перелёта представлены на следующей схеме.

Основные этапы бронирования и оформления авиационного перелёта

Результат оформления заказа — выпуск авиабилетов и предоставление заказчику электронной документации.

Каталог документации

Общие сведения о графическом интерфейсе "Терминал"

Руководство пользователя

Руководство администратора