Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- rzd:01user:02seatchoice:01general [2022/01/20 02:21] – ↷ Операцией перемещения обновлены ссылки 91.219.254.101
+++ rzd:01user:02seatchoice:01general [2026/03/20 18:38] (текущий) – kharitonov
@@ Строка 23: / Строка 23: @@
   * **Тип документа** – тип документа пассажира (по умолчанию ''Российский паспорт'' для внутренних маршрутов, маршрутов в страны СНГ и Прибалтики; ''Загранпаспорт'' – для заграничных маршрутов; ''Иностранный документ'' – для иностранных граждан включая детей);
   * **Номер документа** – номер документа указанного типа;
-  * **Фамилия**;
+  * **Фамилия** (при наличии в документе – если фамилия отсутствует, то вводится тире);
-  * **Имя** (в случае его наличия в документе – если имя отсутствует, то вводится тире);
+  * **Имя** (при наличии в документе – если имя отсутствует, то вводится тире);
-  * **Отчество** (в случае его наличия в документе – если отчество отсутствует, то вводится тире);
+  * **Отчество** (при наличии в документе – если отчество отсутствует, то вводится тире);
   * **Пол пассажира**;
-  * **Дата рождения**;
+  * **Дата рождения** – в случае отсутствия числа и/или месяца рождения вводится "01" в эти поля, в случае отсутствия года рождения – "1900";
   * **Доступный тариф** – тариф зависит от возрастной категории пассажира и специальных тарифов, действующих в выбранном вагоне;
-  * **Контактные данные пассажира (для информирования в случае ЧС)** – телефон либо эл. почта пассажира.
+  * **Контактные данные пассажира (для информирования в случае ЧС)** – телефон либо эл. почта пассажира;
+  * **Гражданство** – указывается в соответствии со страной выдачи документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого производится оформление. При оформлении электронных билетов пассажирам без гражданства из предложенного списка гражданств будет выбрано «Без гражданства».
-Если для типа документа однозначно подразумевается государство (например, если ''Российский паспорт'', то государство – ''Российская федерация''), то поле **Государство выдачи документа** при оформлении билета не заполняется.
+При оформлении граждан в возрасте до 14 лет и 2 месяцев на дату отправления поезда, имеющих Российское гражданство, а  документ удостоверяющий личность выдан в ином государстве необходимо выбрать типа документа – «Иностранный документ», а Гражданство – Россия.
+В терминале существует проверка на корректность ввода персональных данных пассажиров. В случае если поле «Фамилия», «Имя» или «Отчество» не заполнено, то при выборе кнопки «**Оформить**» отображается сообщение с чекбоксами, один из которых необходимо выбрать для продолжения оформления.
+{{ rzd:01user:14_.png?direct |}}
 При оформлении заказа возможно указание тире и/или точки в ФИО пассажира. Данные следует указать так, как они представлены в документе, удостоверяющем личность. Не допускается указания тире и/или точек перед или после фамилии, имени, отчества пассажира.
+Особенности:
+  * Если у пассажира в документе присутствует только «Имя», то в этом случае в поля «Фамилия» и «Отчество» будет указан дефис.
+  * Если у пассажира в документе присутствует только «Имя» и «Отчество», то в этом случае в поле «Фамилия» будет указан дефис.
+  * Если у пассажира в документе присутствует только «Фамилия», то в этом случае в поле «Имя» и «Отчество» будет указан дефис.
+  * В любом из случаев данные в билете должны совпадать с данными в документе.
+<note warning>Все поля, включая отчество пассажира, обязательны для заполнения. Если у пассажира в документе отсутствуют «Фамилия», и/или «Имя», и/или «Отчество», то в соответствующее поле следует ввести тире (дефис). В случае несоответствия персональных данных в документе и в электронном билете при посадке пассажира в поезд проводник поезда обяжет пассажира переоформить билет в кассе вокзала или у начальника поезда.</note>
+<note tip>В случае если в документе фамилия, имя или отчество состоит из нескольких слов и внесены через пробел, то заполнение таких данных происходит через символ «нижнее подчёркивание», например: "''Ханларова Зейнаб Яхья_Кызы''". Внесение таких данных  через «дефис» либо слитно будет расценено проводником вагона как ошибка в персональных данных, т.к. написание ФИО в данном случае будет отличаться от данных в документе, удостоверяющем личность.</note>
 <note important>В случае если в ФИО пассажира присутствуют буквы «Ъ» и «Ё», то они заменяются на «Ь» и «Е». Это связано с техническим ограничением в системе резервирования железнодорожных билетов АСУ «Экспресс-3».</note>
@@ Строка 43: / Строка 58: @@
 {{ rzd:01user:14_2.png?direct |}}
-Используются следующие типы документов удостоверения личности для оформления железнодорожной перевозки:
+{{ rzd:01user:14_3.png?direct |}}
+Используются следующие типы документов удостоверения личности для оформления железнодорожной перевозки (для корректного указания документов см. {{:rzd:01user:document_types.pdf|таблицу}}):
   * российский паспорт;
   * заграничный паспорт РФ;
@@ Строка 53: / Строка 70: @@
   * вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
   * справка об утере паспорта (только для граждан РФ);
-  * медицинское свидетельство о рождении (оформление возможно для ребёнка в возрасте не более 31 дня от даты рождения на дату отправления поезда, только для граждан РФ).
+  * медицинское свидетельство о рождении (оформление возможно для ребёнка в возрасте не более 31 дня от даты рождения на дату отправления поезда, в поле «**Гражданство**» устанавливается страна выдачи документа – ''РФ'');
+  * удостоверение беженца (если не указано гражданство пассажира, то устанавливается страна выдачи документа);
+  * паспорт СССР (только для граждан РФ);
+  * свидетельство на возвращение;
+  * дипломатический паспорт;
+  * служебный паспорт;
+  * справка об освобождении из мест лишения свободы (только для граждан РФ);
+  * свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ;
+  * временное удостоверение личности (только для граждан РФ);
+  * документ, удостоверяющий личность осужденного;
+  * временное удостоверение личности лица без гражданства;
+  * справка о следовании в дипломатическое представительство иностранного государства;
+  * иные документы, установленные Федеральным Законом или международным договором;
+  * заключение об установлении личности иностранного гражданина или лица без гражданства.
+Согласно ФЗ № 16 «О транспортной безопасности» в части передачи данных в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах при оформлении пассажиров по таким видам документов, как Заграничный паспорт РФ, Иностранный документ, ФИО пассажира должны быть указаны латиницей независимо от сообщения. В случае если в документе есть персональные данные, не переведённые на латиницу, то необходимо при оформлении пассажира перевести их, применяя {{:rzd:transliteration.pdf|Таблицы транслитераций}}, и заполнить соответствующие поля.
+Срок действия Российского Паспорта – в течение 90 дней после дня достижения гражданином установленного возраста.
+Срок действия свидетельства о рождении, выданном в РФ, – 14 лет и 3 месяца на дату отправления поезда.
+**Оформление детей**
 При вводе свидетельства о рождении ребёнка иностранного государства (Таджикистан, Беларусь и т.д.) следует выбрать «иностранный документ» в качестве типа документа.
-<note warning>Все поля, включая отчество пассажира, обязательны для заполнения. Если у пассажира отчество отсутствует, в соответствующее поле следует ввести тире (дефис). В случае несоответствия персональных данных в документе и в электронном билете при посадке пассажира в поезд возможен отказ от перевозки.</note>
+В случае если у ребёнка иностранное свидетельство о рождении, но есть документ, подтверждающий Российское гражданство, то в поле «Гражданство» следует выбрать «Россия».
+<note tip>Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 04.03.2025 №266 применение льготных тарифов при оформлении билетов пассажирам в возрасте до 18 лет ("Детский" и "Дет17") на поезда дальнего следования предусмотрено исключительно для детей – граждан Российской Федерации.
+При посадке в поезд обязательно предъявление документа, подтверждающего льготу. При этом в свидетельстве о рождении обязательно наличие отметки о гражданстве РФ.</note>
+В случае если у ребёнка при наличии Свидетельства о рождении, выданном в РФ, но гражданство другой страны, то в поле «Гражданство» следует выбрать страну, гражданином которой является ребёнок.
+При заполнении данных ребёнка по типу документа «Медицинское свидетельство» следует указать фамилию ребёнка (родителя или иного лица) из медицинского свидетельства о рождении. В случае отсутствия имени или отчества у ребёнка в данные поля вводится дефис.
+С 20 января 2026 года при выезде из РФ или въезде в РФ детей, не достигших 14 лет, документом для оформления билетов является Заграничный паспорт РФ.
+Если в день отправления поезда ребёнку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей. В иных случаях, с момента достижения десятилетнего возраста, на ребёнка оформляется билет со скидкой, установленной на проезд детей в возрасте от 10 до 18 лет.
+Если в день отправления поезда ребенку исполняется 5 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по безденежному тарифу.
-Оформление детей:
+Особенности:
   * Проезд детей в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребёнка определяется на день начала поездки.
   * По РЖД правилам провоза детей возраст ребёнка, которому место не выделяется, изменяется в зависимости от направления следования. Взрослый пассажир имеет право:
@@ Строка 70: / Строка 122: @@
 Укажите данные дорожных карт (при их наличии).
 Если пассажир является обладателем универсальной или других различных дорожных карт на поезд «Сапсан», он может предъявлять их агенту для получения скидки от тарифа от 5 до 20%. Для этого используется поле «Универсальная (дорожная) карта ОАО «РЖД»». В связи с тем, что универсальная и дорожные карты имеют свои ограничения по применению, поле для ввода номера карты может быть активным или неактивным.
 Данные карты используются для взрослых пассажиров на поездах «Сапсан», билеты которых оформлены по следующим типам документов удостоверения личности:
@@ Строка 100: / Строка 152: @@
 {{ rzd:01user:16.png?direct |}}
+<note important>Оформление перевозки с использованием карты «Деловой проездной» недоступно в терминале АРС Сирена-Трэвел.</note>
+{{ rzd:01user:16_0.png?direct |}}
 ===== Шаг 4. Указание контактных данных пассажиров =====
@@ Строка 106: / Строка 162: @@
 По желанию пассажира вводятся все имеющиеся контакты у пассажира, допускается введение одного какого-либо контакта: либо телефон, либо электронная почта.
-{{ :rzd:01user:04seatchoice:1.png?direct |}}
+{{ :rzd:01user:02seatchoice:1.png?direct |}}
 Во всплывающем окне появляются поля для ввода контактов пассажиров:
@@ Строка 116: / Строка 172: @@
 <note important>Если требуется изменить код страны с «+7» на другой префикс, то следует установить курсор мыши перед цифрой «7» и, не удаляя её, ввести нужный код страны.</note>
-{{ :rzd:01user:04seatchoice:2.png?direct |}}
+{{ :rzd:01user:02seatchoice:2.png?direct |}}
 В случае если ввод данных был некорректный, после нажатия кнопки «**Оформить**» на экране отобразится информационное сообщение с указанием, какое поле было неправильно заполнено.
@@ Строка 126: / Строка 182: @@
 {{ :rzd:01user:04seatchoice:3.png?direct |}}
-<note important>**Внимание**! Ведённые контактные данные пассажиров передаются перевозчику только для оповещения возникших изменений по поездке и не участвуют в рассылке электронных документов, которые формируются в процессе оформления заказа.\\ Если необходимо отправить сформированные документы на почту пассажиру или оператору, то для этого заполняются реквизиты (эл.почта и телефон) в блоке **Данные, общие для заказа**.</note>
+<note important>Введённые контактные данные пассажиров передаются перевозчику только для оповещения возникших изменений по поездке и не участвуют в рассылке электронных документов, которые формируются в процессе оформления заказа.\\ Если необходимо отправить сформированные документы на почту пассажиру или оператору, то для этого заполняются реквизиты (эл.почта и телефон) в блоке **Данные, общие для заказа**.</note>
-{{ :rzd:01user:04seatchoice:3_.png?direct |}}
+{{ :rzd:01user:02seatchoice:3_.png?direct |}}
 Если железнодорожные документы нужно разослать на несколько адресов электронной почты, то они указываются в поле **Электронный адрес** через запятую.
-{{ :rzd:01user:04seatchoice:4_.png?direct |}}
+{{ :rzd:01user:02seatchoice:4_.png?direct |}}
 Документы, которые возможно отправить на электронную почту:
@@ Строка 144: / Строка 200: @@
 ===== Шаг 5. Дополнительные опции =====
-Можно указать желательные места, количество верхних и нижних мест, тип купе (если в выбранном вагоне имеются купе с гендерным признаком (мужской/женский/смешанный) и признак поиска мест. Эти данные заносятся не для отдельного пассажира, а для всего заказа целиком. Запрещается оформлять пассажиров мужского пола в купе с признаком «женское» и наоборот.
+Поле **Электронная регистрация** заполняется автоматически. Продажа электронных билетов осуществляется только в поезда, имеющие признак ЭР. Так как электронная регистрация устанавливается автоматически, то её нельзя отменить.
-Информацию в эти поля можно не вводить, но в некоторых случаях их заполнение обязательно. При наличии купе с гендерным признаком в выбранном вагоне, когда в списке свободных мест выводятся буквы после номера места, выбор варианта в поле **Тип купе** обязателен. При покупке билетов в вагон **СВ (Люкс)** на поезд **004А Москва-Санкт-Петербург**, который имеет 2 яруса мест, обязательно нужно заполнить количество нижних и верхних мест, если пассажиры хотят ехать в одном купе.
-Поле выкупа постельного белья заполняется автоматически в следующих случаях:
-  * Для типов вагонов ''Мягкие'', ''Люкс'', ''Купе'' для всех перевозчиков в стоимость билета входит плата за постельное белье, поэтому поле **Постельное белье** отмечено галочкой, но не активно (информацию в нем менять нельзя).
-  * В сидячих и общих вагонах белье не предоставляется, поэтому поле **Постельное белье** не активно.
-{{ :rzd:01user:04seatchoice:5_.png?direct |}}
-Агент может вносить информацию (устанавливать отметку) в поле «Постельное бельё» для плацкартных вагонов перевозчика АО «ФПК», где пассажиру предоставляется возможность выбора: оплатить или не оплачивать постельное бельё.
-В случае если пассажир не желает пользоваться постельными принадлежностями, то следует снять флажок «Постельное белье». Но обязательно предупредить пассажира, что в случае отказа от оплаты за бельё он не сможет пользоваться матрасом и подушкой в купе.
-{{ :rzd:01user:04seatchoice:6.png?direct |}}
-Поле **Электронная регистрация** заполняется автоматически. Оно отмечается, если для данного поезда и выбранного вагона открыта электронная регистрация (наличие признака ЭР в выбранном поезде и вагоне на странице «Поиск мест»), и не отмечается, если для выбранного вагона или поезда не открыта электронная регистрация. Данное поле относится ко всем пассажирам заказа. Статус электронной регистрации для отдельного пассажира может быть изменен после подтверждения заказа.
-Пример наличия электронной регистрации в выбранном вагоне:
-{{ :rzd:01user:04seatchoice:6_1.png?direct |}}
-Пример отсутствия электронной регистрации в выбранном вагоне:
-{{ :rzd:01user:04seatchoice:6_2.png?direct |}}
+Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется:
+  * Путём получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.
-При электронной регистрации формируется посадочный купон в электронном виде и выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета в бумажном виде. Если для поезда не поддерживается электронная регистрация (окно **Поиск мест**), то в окне **Ввод данных о пассажире** значение поля **Электронная регистрация** устанавливается автоматически, и его нельзя менять.
+{{ :rzd:01user:02seatchoice:5.png?direct |}}
 См. особенности указания данных заказа:
@@ Строка 187: / Строка 222: @@
   * [[rzd:01user:07suburb|Оформление билетов на пригородные поезда]]
   * [[rzd:01user:08inter|Оформление билетов в международном сообщении]]
-  * [[rzd:01user:09whole|Выкуп купе целиком]]
+  * [[rzd:01user:09bus|Оформление автобусных перевозок]]
-  * [[rzd:01user:10double|Оформление билетов в двухэтажные вагоны]]
+  * [[rzd:01user:10whole|Выкуп купе целиком]]
-  * [[rzd:01user:11roundtrip|Оформление билетов по маршруту туда и обратно]]
+  * [[rzd:01user:11double|Оформление билетов в двухэтажные вагоны]]
-  * [[rzd:01user:12check-in|Изменение статуса электронной регистрации]]
+  * [[rzd:01user:12roundtrip|Оформление билетов по маршруту туда и обратно]]
-  * [[rzd:01user:13tktrefund|Возврат и переоформление билетов]]
+  * [[rzd:01user:13check-in|Изменение статуса электронной регистрации]]
-  * [[rzd:01user:14meal|Специальное питание]]
+  * [[rzd:01user:14tktrefund|Возврат и переоформление билетов]]
-  * [[rzd:01user:15ordersearch|Поиск заказа]]
+  * [[rzd:01user:15_inv|Возврат без удержаний]]
-  * [[rzd:01user:16requesthist|История запросов]]
+  * [[rzd:01user:15meal|Предоплаченное питание]]
-  * [[rzd:01user:17salesreport|Отчет по продажам]]
+  * [[rzd:01user:16ordersearch|Поиск заказа]]
-  * [[rzd:01user:18errors|Сбойные ситуации при разрыве связи между системами]]
+  * [[rzd:01user:17requesthist|История запросов]]
-  * [[rzd:01user:19app|Информация о вагонах и классах обслуживания]]
+  * [[rzd:01user:18salesreport|Отчет по продажам]]
+  * [[rzd:01user:19errors|Сбойные ситуации при разрыве связи между системами]]
+  * [[rzd:01user:20app|Информация о вагонах и классах обслуживания]]