Руководство пользователя

Руководство содержит инструкции по оформлению железнодорожных проездных документов в нейтральном сеансе «Сирена-Трэвел».

Вход в систему бронирования железнодорожных билетов

Для работы в системе сначала надо войти в текстовый терминал. Для этого требуется выполнить следующие запросы:

установление связи с центром «Сирена — Трэвел»: !МКЛ
вход в текстовый терминал: Я(Идентификатор)/(Пароль)

где:

Идентификатор – ТКП, пятисимвольный код агентства и личный номер оператора (не более четырех символов), набираемые подряд, без пробелов (например: ТКП99ГРС3333).
Пароль – Код, назначенный оператором. Длина пароля должна быть не менее 8 символов и обязательно состоять и из букв и из цифр (например, ПЕТРОВА123).

После входа в систему на текстовом терминале нажмите кнопку Железная дорога. Будет представлено следующее окно:

Окно предназначено для выбора поезда и дальнейшей продажи места.

Продажа мест открыта:

не ранее 120 суток на некоторые поезда дальнего следования, курсирующие во внутрироссийском сообщении (№001/002 «Красная Стрела» и №003/004 «Экспресс» по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва, на летний период до 31.08 - №101/102 «Премиум» Москва – Адлер – Москва, №005/006 Хабаровск – Владивосток – Хабаровск, №747/748 «Невский экспресс», поезда «Сапсан» Москва – Санкт-Петербург – Москва, № 003/004 Кисловодск – Москва, №011/012 Анапа – Москва, №019/020 Ростов – Москва, №023/024 Казань – Москва, №029/030 Новороссийск – Москва, №035/036 Санкт-Петербург – Адлер,№ 101/102 Адлер – Москва,№ 103/104 Адлер – Москва);
не ранее 90 суток на все поезда дальнего следования, а также беспересадочные и прицепные вагоны перевозчиков ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», курсирующие во внутригосударственном сообщении, поезда дальнего следования в сообщении с Республикой Абхазия;
не ранее 90 суток на поезда «Аллегро», «Лев Толстой», курсирующие в международном сообщении между РФ и Финляндией;
не ранее 60 суток поезда перевозчика АО «Пассажирская Компания Сахалин» во внутрироссийском сообщении, перевозчика АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в сообщении с Крымом, а также на поезда в международном сообщении за исключением поездов «Аллегро», «Лев Толстой»;
не ранее 45 суток на все поезда дальнего следования в сообщении со странами СНГ, Балтии, а также на поезда дальнего следования в сообщении с Украиной (№5/6 Киев – Москва; №20/19 Харьков – Москва; №23/24 Одесса – Москва; №54/144-143/53 Киев/Харьков – Санкт Петербург; №56/90-89/55 Хмельницкий/Жмеринка – Москва; №61/62 Николаев – Москва; №74/77-78/73 Львов/Ковель – Москва; №74/106-105/73 Кривой Рог/Днепропетровск – Москва; №370/369 Баку - Харьков);
не ранее 30 суток на некоторые поезда дальнего следования в сообщении с Украиной (кроме поездов указанных выше) и Республикой Молдова;
не ранее 10 суток на поезда пригородного сообщения с предоставлением мест;
не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов (УКЭБ), следующие во внутрироссийском сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении по глобальной цене;
не позднее 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, не оборудованные УКЭБ, и пригородного сообщения;
не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, если станция расположена на территории иностранной железной дороги и услуга электронной регистрации не предоставляется;
не позднее даты, следующей за текущей, если станция отправления пассажира расположена на территории Украины.

Через терминал АО «Сирена-Трэвел» не производится:

резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
оформление мест, предусмотренных для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
переоформление электронных билетов;
оформление электронных билетов в поезда, следующие в(из) Калининградскую(-ой) область(-и) транзитом через территорию Литовской Республики;
оформление электронных билетов по детскому тарифу для проезда в вагоне Люкс (категория «Мягкий») в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;
оформление в вагон Люкс (категория «Мягкий») по безденежному тарифу второго ребёнка в возрасте от 5 до 10 лет к двум пассажирам, следующим по полному тарифу;
оформление поездок в поезда пригородного сообщения с предоставлением мест, кроме поездов формирования АО «ЦППК», АО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания (СЗППК)», АО «Кузбасс-пригород»;
оформление электронных билетов от станций железных дорог Монголии в поезда перевозчика Монгольских ж.д.(МТЗ);
оформление перевозки домашних животных и багажа;
оформление мультимодальной перевозки «поезд-автобус».

Для обновления картотеки станций отправления/назначения нажмите кнопку .

Для корректной работы рекомендуется обновлять картотеку в начале рабочего дня ежедневно.

Для получения информационной поддержки нажмите кнопку . В результате будет доступна следующая информация:

Справочно-информационные материалы:
- правила оформления заказа на покупку электронных билетов;
- особенности оформления заказа на покупку электронных билетов;
- порядок ввода номеров документов;
- специальные тарифы ( Купек, Сингл, ДеньР, Юниор, и т.п.);
- оформление проезда детей;
- проезд в международном сообщении;
- получение электронного билета;
- правила возврата электронных билетов;
- порядок предоставления услуги электронной регистрации;
- посадка пассажира в поезд;
- переоформление электронного билета;
- динамическое ценообразование;
- терминалы самообслуживания;
- телефоны горячей линии;
- претензии при задержке отправления поезда;
- правила провозки животных;
- правила перевозки ручной клади;
- порядок выезда из РФ/ въезда в РФ несовершеннолетних граждан РФ.
Нормативные документы:
- правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте;
- федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта РФ».

См. далее: