Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- rzd:01user:19errors [2022/01/19 17:22] – kharitonov
+++ rzd:01user:19errors [2025/03/06 17:02] (текущий) – kharitonov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Сбойные ситуации при разрыве связи между системами ======
-В случае разрыва связи при подтверждении заказа Сирена предпринимает попытки выяснения состояния заказа на стороне провайдера железнодорожного контента в течение 5 - 30 минут (в зависимости получения ответа от провайдера железнодорожного контента). Процессы взаимодействия с провайдером железнодорожного контента отражаются в таблице состояний, которая будет представлена после нажатия кнопки **Продолжить подтверждение**.
+===== 1. Оформление заказа =====
+В случае разрыва связи при подтверждении заказа Сирена предпринимает попытки выяснения состояния заказа на стороне провайдера железнодорожного контента в течение 5-30 минут (в зависимости получения ответа от провайдера железнодорожного контента). Процессы взаимодействия с провайдером железнодорожного контента отражаются в таблице состояний, которая будет представлена после нажатия кнопки **Продолжить подтверждение**.
 Если за это время связь налаживается, и приходит ответ о продаже электронных билетов, состояние заказа Сирены становится "ПОДТВЕРЖДЕН", появляется номер ж/д заказа, и агент может распечатать билеты.
@@ Строка 17: / Строка 19: @@
 {{ rzd:01user:152.png?direct |}}
+===== 2. Возврат билета/заказа =====
+В случае разрыва связи при проведении возврата заказа/билета Сирена предпринимает попытки выяснения состояния операции возврат на стороне провайдера железнодорожного контента до момента получения положительного ответа. Процессы взаимодействия с провайдером железнодорожного контента отражаются в таблице состояний, которая будет представлена после нажатия кнопки **Продолжить возврат**.
+В случае получения ответа от поставщика услуг статус билета переходит в состояние «''Возвращен''»  и напротив выбранных билетов отображается кнопка для получения документа КРС (Квитанция Разных Сборов), являющийся финансовым документом, подтверждающим проведение возврата в системе РЖД и отображающий начисленную сумму к возврату.
+В связи с тем, что возможен некий временной интервал между уточняющим запросом суммы к возврату, которая отображается в «Заявлении от отказе от поездки» и проведением самого возврата в системе ОАО «РЖД», то итоговая сумма возврата денежных средств пассажиру отображается только в документе ОАО «РЖД» – КРС.
+<note important>Агент при выполнении возврата билетов должен выплачивать пассажиру сумму возврата, указанную в КРС.</note>
+{{ rzd:01user:153.png?direct |}}
+В случае если при выполнении возврата статус заказа/билета не переходит в статус «''Возвращен''» более 20 минут, следует обратиться в службу поддержки АО «Сирена-Трэвел».
+{{ rzd:01user:154.png?direct |}}
 ----
@@ Строка 25: / Строка 44: @@
   * [[rzd:01user:01trainchoice|Выбор поезда и вагона]]
   * [[rzd:01user:02seatchoice|Выбор мест и ввод данных о пассажире]]
-  * [[rzd:01user:04pay|Выбор формы оплаты]]
+  * [[rzd:01user:03pay|Выбор формы оплаты]]
-  * [[rzd:01user:05seatres|Резервирование мест]]
+  * [[rzd:01user:04seatres|Резервирование мест]]
-  * [[rzd:01user:06order|Подтверждение заказа]]
+  * [[rzd:01user:05order|Подтверждение заказа]]
-  * [[rzd:01user:07spec|Оформление билетов с применением специальных тарифов]]
+  * [[rzd:01user:06spec|Оформление билетов с применением специальных тарифов]]
-  * [[rzd:01user:08suburb|Оформление билетов на пригородные поезда]]
+  * [[rzd:01user:07suburb|Оформление билетов на пригородные поезда]]
-  * [[rzd:01user:09inter|Оформление билетов в международном сообщении]]
+  * [[rzd:01user:08inter|Оформление билетов в международном сообщении]]
+  * [[rzd:01user:09bus|Оформление автобусных перевозок]]
   * [[rzd:01user:10whole|Выкуп купе целиком]]
   * [[rzd:01user:11double|Оформление билетов в двухэтажные вагоны]]
@@ Строка 36: / Строка 56: @@
   * [[rzd:01user:13check-in|Изменение статуса электронной регистрации]]
   * [[rzd:01user:14tktrefund|Возврат и переоформление билетов]]
-  * [[rzd:01user:15meal|Специальное питание]]
+  * [[rzd:01user:15_inv|Возврат без удержаний]]
+  * [[rzd:01user:15meal|Предоплаченное питание]]
   * [[rzd:01user:16ordersearch|Поиск заказа]]
   * [[rzd:01user:17requesthist|История запросов]]
   * [[rzd:01user:18salesreport|Отчет по продажам]]