Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- rzd:01user:19errors [2024/02/05 14:11] – удалено - внешнее изменение (Дата неизвестна) 127.0.0.1
+++ rzd:01user:19errors [2025/03/06 17:02] (текущий) – kharitonov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Сбойные ситуации при разрыве связи между системами ======
+===== 1. Оформление заказа =====
+В случае разрыва связи при подтверждении заказа Сирена предпринимает попытки выяснения состояния заказа на стороне провайдера железнодорожного контента в течение 5-30 минут (в зависимости получения ответа от провайдера железнодорожного контента). Процессы взаимодействия с провайдером железнодорожного контента отражаются в таблице состояний, которая будет представлена после нажатия кнопки **Продолжить подтверждение**.
+Если за это время связь налаживается, и приходит ответ о продаже электронных билетов, состояние заказа Сирены становится "ПОДТВЕРЖДЕН", появляется номер ж/д заказа, и агент может распечатать билеты.
+Если на стороне провайдера железнодорожного контента билеты не были проданы, состояние заказа становится "ОТКЛОНЕН", и агенту следует оформить заказ заново.
+Если в течение некоторого времени система не получает ответа от провайдера железнодорожного контента о статусе заказа, состояние заказа в Сирене становится "НЕ ОПРЕДЕЛЕН" – это не является конечным статусом заказа.
+<note important>Если статус оформления заказа в течение 20 минут не пришёл в конечное состояние, то следует обратиться в службу поддержки "Сирена-Трэвел" по телефону +7(495)363-63-32 (круглосуточно) или ТКП по телефону +7(495)788-12-13 доб. 193 (с 9:00 до 18:00).</note>
+{{ rzd:01user:152_.png?direct |}}
+Только в случае подтверждения службой поддержки того, что заказ не был оформлен, возможно оформить новый заказ.
+При наличии фразы «''Просьба повторно сформировать бланк заказа''», в нижней части контрольного купона, необходимо повторно распечатать билет, чтобы получить контрольный купон ЭБ с актуальным статусом:
+{{ rzd:01user:152.png?direct |}}
+===== 2. Возврат билета/заказа =====
+В случае разрыва связи при проведении возврата заказа/билета Сирена предпринимает попытки выяснения состояния операции возврат на стороне провайдера железнодорожного контента до момента получения положительного ответа. Процессы взаимодействия с провайдером железнодорожного контента отражаются в таблице состояний, которая будет представлена после нажатия кнопки **Продолжить возврат**.
+В случае получения ответа от поставщика услуг статус билета переходит в состояние «''Возвращен''»  и напротив выбранных билетов отображается кнопка для получения документа КРС (Квитанция Разных Сборов), являющийся финансовым документом, подтверждающим проведение возврата в системе РЖД и отображающий начисленную сумму к возврату.
+В связи с тем, что возможен некий временной интервал между уточняющим запросом суммы к возврату, которая отображается в «Заявлении от отказе от поездки» и проведением самого возврата в системе ОАО «РЖД», то итоговая сумма возврата денежных средств пассажиру отображается только в документе ОАО «РЖД» – КРС.
+<note important>Агент при выполнении возврата билетов должен выплачивать пассажиру сумму возврата, указанную в КРС.</note>
+{{ rzd:01user:153.png?direct |}}
+В случае если при выполнении возврата статус заказа/билета не переходит в статус «''Возвращен''» более 20 минут, следует обратиться в службу поддержки АО «Сирена-Трэвел».
+{{ rzd:01user:154.png?direct |}}
+----
+См. далее:
+  * [[rzd:01user:20app|Информация о вагонах и классах обслуживания]]
+Другие разделы:
+  * [[rzd:01user:01trainchoice|Выбор поезда и вагона]]
+  * [[rzd:01user:02seatchoice|Выбор мест и ввод данных о пассажире]]
+  * [[rzd:01user:03pay|Выбор формы оплаты]]
+  * [[rzd:01user:04seatres|Резервирование мест]]
+  * [[rzd:01user:05order|Подтверждение заказа]]
+  * [[rzd:01user:06spec|Оформление билетов с применением специальных тарифов]]
+  * [[rzd:01user:07suburb|Оформление билетов на пригородные поезда]]
+  * [[rzd:01user:08inter|Оформление билетов в международном сообщении]]
+  * [[rzd:01user:09bus|Оформление автобусных перевозок]]
+  * [[rzd:01user:10whole|Выкуп купе целиком]]
+  * [[rzd:01user:11double|Оформление билетов в двухэтажные вагоны]]
+  * [[rzd:01user:12roundtrip|Оформление билетов по маршруту туда и обратно]]
+  * [[rzd:01user:13check-in|Изменение статуса электронной регистрации]]
+  * [[rzd:01user:14tktrefund|Возврат и переоформление билетов]]
+  * [[rzd:01user:15_inv|Возврат без удержаний]]
+  * [[rzd:01user:15meal|Предоплаченное питание]]
+  * [[rzd:01user:16ordersearch|Поиск заказа]]
+  * [[rzd:01user:17requesthist|История запросов]]
+  * [[rzd:01user:18salesreport|Отчет по продажам]]