Руководство пользователя
Руководство содержит инструкции по оформлению железнодорожных проездных документов в нейтральном сеансе «Сирена-Трэвел».
Вход в систему бронирования железнодорожных билетов
Для работы в системе сначала надо войти в текстовый терминал. Для этого требуется выполнить следующие запросы:
- установление связи с центром «Сирена — Трэвел»: !МКЛ
- вход в текстовый терминал:
Я(Идентификатор)/(Пароль)
где:
- Идентификатор – ТКП, пятисимвольный код агентства и личный номер оператора (не более четырех символов), набираемые подряд, без пробелов (например: ТКП99ГРС3333).
- Пароль – Код, назначенный оператором. Длина пароля должна быть не менее 8 символов и обязательно состоять и из букв и из цифр (например, ПЕТРОВА123).
После входа в систему на текстовом терминале нажмите кнопку Железная дорога. Будет представлено следующее окно:
Окно предназначено для выбора поезда и дальнейшей продажи места.
Продажа мест открыта:
- не ранее 180 суток на некоторые поезда дальнего следования, курсирующие во внутрироссийском сообщении (№001/002 «Красная Стрела» и №003/004 «Экспресс» по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва;
- не ранее 90 суток на все поезда дальнего следования, а также беспересадочные и прицепные вагоны перевозчиков ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», курсирующие во внутригосударственном сообщении, поезда дальнего следования в сообщении с Республикой Абхазия, c Республикой Беларусь;
- не ранее 60 суток поезда перевозчика АО «Пассажирская Компания Сахалин» во внутрироссийском сообщении, перевозчика АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в сообщении с Крымом;
- не ранее 60 суток поезда перевозчика АО «ФПК» в международном сообщении Иркутск-Маньчжурия (Китай);
- не ранее 45 суток на все поезда дальнего следования в сообщении со странами СНГ;
- не ранее 10 суток на поезда пригородного сообщения с предоставлением мест;
- не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов (УКЭБ), следующие во внутрироссийском сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении по глобальной цене;
- не позднее 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, не оборудованные УКЭБ, и пригородного сообщения;
- не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, если станция расположена на территории иностранной железной дороги и услуга электронной регистрации не предоставляется.
Через терминал АО «Сирена-Трэвел» не производится:
- резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
- оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
- оформление мест, предусмотренных для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
- оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
- переоформление электронных билетов;
- оформление электронных билетов в поезда, следующие в(из) Калининградскую(-ой) область(-и) транзитом через территорию Литовской Республики;
- оформление электронных билетов по детскому тарифу для проезда в вагоне Люкс (категория «Мягкий») в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;
- оформление в вагон Люкс (категория «Мягкий») по безденежному тарифу второго ребёнка в возрасте от 5 до 10 лет к двум пассажирам, следующим по полному тарифу;
- оформление поездок в поезда пригородного сообщения с предоставлением мест, кроме поездов формирования АО «ЦППК», АО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания (СЗППК)», АО «Кузбасс-пригород», АО «Алтай-пригород»;
- оформление электронных билетов от станций железных дорог Монголии в поезда перевозчика Монгольских ж.д.(МТЗ);
- оформление перевозки домашних животных и багажа;
- оформление мультимодальной перевозки «поезд-автобус».
Для обновления картотеки станций отправления/назначения нажмите кнопку 
.
Для корректной работы рекомендуется обновлять картотеку в начале рабочего дня ежедневно.
Для получения информационной поддержки нажмите кнопку 
. В результате будет доступна следующая информация:
- Справочно-информационные материалы:
- правила оформления заказа на покупку электронных билетов;
- особенности оформления заказа на покупку электронных билетов;
- порядок ввода номеров документов;
- специальные тарифы ( Купек, Сингл, ДеньР, Юниор, и т.п.);
- оформление проезда детей;
- проезд в международном сообщении;
- получение электронного билета;
- правила возврата электронных билетов;
- порядок предоставления услуги электронной регистрации;
- посадка пассажира в поезд;
- переоформление электронного билета;
- динамическое ценообразование;
- терминалы самообслуживания;
- телефоны горячей линии;
- претензии при задержке отправления поезда;
- правила провозки животных;
- правила перевозки ручной клади;
- порядок выезда из РФ/ въезда в РФ несовершеннолетних граждан РФ.
- Нормативные документы:
- правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте;
- федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта РФ».
См. далее: