Руководство пользователя

Руководство содержит инструкции по оформлению железнодорожных проездных документов в нейтральном сеансе «Сирена-Трэвел».

Для работы в системе сначала надо войти в текстовый терминал. Для этого требуется выполнить следующие запросы:

1. установление связи с центром «Сирена — Трэвел»: !МКЛ
2. вход в текстовый терминал: Я(Идентификатор)/(Пароль)

где:

• Идентификатор – ТКП, пятисимвольный код агентства и личный номер оператора (не более четырех символов), набираемые подряд, без пробелов (например: ТКП99ГРС3333).
• Пароль – Код, назначенный оператором. Длина пароля должна быть не менее 8 символов и обязательно состоять и из букв и из цифр (например, ПЕТРОВА123).

После входа в систему на текстовом терминале нажмите кнопку Железная дорога. Будет представлено следующее окно:

Окно предназначено для выбора поезда и дальнейшей продажи места.

Продажа мест открыта:

• не ранее 120 суток на некоторые поезда дальнего следования, курсирующие во внутрироссийском сообщении (№001/002 «Красная Стрела» и №003/004 «Экспресс» по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва, на летний период до 31.08 - №101/102 «Премиум» Москва – Адлер – Москва, №005/006 Хабаровск – Владивосток – Хабаровск, №747/748 «Невский экспресс», поезда «Сапсан» Москва – Санкт-Петербург – Москва, № 003/004 Кисловодск – Москва, №011/012 Анапа – Москва, №019/020 Ростов – Москва, №023/024 Казань – Москва, №029/030 Новороссийск – Москва, №035/036 Санкт-Петербург – Адлер,№ 101/102 Адлер – Москва,№ 103/104 Адлер – Москва);
• не ранее 90 суток на все поезда дальнего следования, а также беспересадочные и прицепные вагоны перевозчиков ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», курсирующие во внутригосударственном сообщении, поезда дальнего следования в сообщении с Республикой Абхазия;
• не ранее 90 суток на поезда «Аллегро», «Лев Толстой», курсирующие в международном сообщении между РФ и Финляндией;
• не ранее 60 суток поезда перевозчика АО «Пассажирская Компания Сахалин» во внутрироссийском сообщении, перевозчика АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в сообщении с Крымом, а также на поезда в международном сообщении за исключением поездов «Аллегро», «Лев Толстой»;
• не ранее 45 суток на все поезда дальнего следования в сообщении со странами СНГ, Балтии, а также на поезда дальнего следования в сообщении с Украиной (№5/6 Киев – Москва; №20/19 Харьков – Москва; №23/24 Одесса – Москва; №54/144-143/53 Киев/Харьков – Санкт Петербург; №56/90-89/55 Хмельницкий/Жмеринка – Москва; №61/62 Николаев – Москва; №74/77-78/73 Львов/Ковель – Москва; №74/106-105/73 Кривой Рог/Днепропетровск – Москва; №370/369 Баку - Харьков);
• не ранее 30 суток на некоторые поезда дальнего следования в сообщении с Украиной (кроме поездов указанных выше) и Республикой Молдова;
• не ранее 10 суток на поезда пригородного сообщения с предоставлением мест;
• не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов (УКЭБ), следующие во внутрироссийском сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении по глобальной цене;
• не позднее 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, не оборудованные УКЭБ, и пригородного сообщения;
• не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, если станция расположена на территории иностранной железной дороги и услуга электронной регистрации не предоставляется;
• не позднее даты, следующей за текущей, если станция отправления пассажира расположена на территории Украины.

Через терминал АО «Сирена-Трэвел» не производится:

• резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
• оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
• оформление мест, предусмотренных для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
• оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
• переоформление электронных билетов;
• оформление электронных билетов в поезда, следующие в(из) Калининградскую(-ой) область(-и) транзитом через территорию Литовской Республики;
• оформление электронных билетов по детскому тарифу для проезда в вагоне Люкс (категория «Мягкий») в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;
• оформление в вагон Люкс (категория «Мягкий») по безденежному тарифу второго ребёнка в возрасте от 5 до 10 лет к двум пассажирам, следующим по полному тарифу;
• оформление поездок в поезда пригородного сообщения с предоставлением мест, кроме поездов формирования АО «ЦППК», АО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания (СЗППК)», АО «Кузбасс-пригород»;
• оформление электронных билетов от станций железных дорог Монголии в поезда перевозчика Монгольских ж.д.(МТЗ);
• оформление перевозки домашних животных и багажа;
• оформление мультимодальной перевозки «поезд-автобус».

Для обновления картотеки станций отправления/назначения нажмите кнопку .

Для получения информационной поддержки нажмите кнопку . В результате будет доступна следующая информация:

• Справочно-информационные материалы:
  • правила оформления заказа на покупку электронных билетов;
  • особенности оформления заказа на покупку электронных билетов;
  • порядок ввода номеров документов;
  • специальные тарифы ( Купек, Сингл, ДеньР, Юниор, и т.п.);
  • оформление проезда детей;
  • проезд в международном сообщении;
  • получение электронного билета;
  • правила возврата электронных билетов;
  • порядок предоставления услуги электронной регистрации;
  • посадка пассажира в поезд;
  • переоформление электронного билета;
  • динамическое ценообразование;
  • терминалы самообслуживания;
  • телефоны горячей линии;
  • претензии при задержке отправления поезда;
  • правила провозки животных;
  • правила перевозки ручной клади;
  • порядок выезда из РФ/ въезда в РФ несовершеннолетних граждан РФ.
• Нормативные документы:
  • правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте;
  • федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта РФ».

См. далее:

• Выбор поезда и вагона
• Выбор мест и ввод данных о пассажире
• Выбор формы оплаты
• Резервирование мест
• Подтверждение заказа
• Оформление билетов с применением специальных тарифов
• Оформление билетов на пригородные поезда
• Оформление билетов в международном сообщении
• Оформление автобусных перевозок
• Выкуп купе целиком
• Оформление билетов в двухэтажные вагоны
• Оформление билетов по маршруту туда и обратно
• Изменение статуса электронной регистрации
• Возврат и переоформление билетов
• Предоплаченное питание
• Поиск заказа
• История запросов
• Отчет по продажам
• Сбойные ситуации при разрыве связи между системами
• Информация о вагонах и классах обслуживания