Содержание
Графический веб-терминал
Область применения
Графический Терминал (далее — Система) предоставляет возможность бронирования и оформления авиабилетов на регулярные рейсы в специализированном графическом интерфейсе, который имеет понятную среду, упрощенный алгоритм работы и дублирует запросы алфавитно-цифрового терминала.
Пользователями Системы могут быть сотрудники авиакомпаний, представители авиакомпании в аэропорту и сотрудники туристических агентств.
Основные возможности Системы:
- графический интерфейс формирования заказов;
- заполнение формы данных о пассажирах с включением дополнительных мест и багажа;
- доступ к редактированию данных о пассажирах до этапа оплаты заказа;
- множество способов составления маршрута перелёта (просмотр расписания / наличия мест / тарифов / проведение тарификации);
- поддержка включения в заказ дополнительных услуг и сервисов (страховка/билеты «Аэроэкспресс»), а также ремарок;
- поддержка разнообразных форм оплаты заказа;
- получение электронной документации по заказу как на почту, так и непосредственно из веб-приложения;
- поддержка работы со списком заказов и группами заказов;
- проведение вторичных операций (деление / аннуляция / снятие мест / возврат / обмен);
- обработка заявок 1G.
Термины и определения
- Продажа авиабилетов — бронирование и оформление авиационного перелёта.
- Дополнительные услуги — услуги, которые сопутствуют авиационному перелёту пассажира и/или изменяют уровень его обслуживания авиакомпанией.
- SSR — Special Services Request, код дополнительной услуги, сопутствующей авиаперевозке, или код дополнительной информации.
- Заказ — запись о пассажире(-ах) (Passenger Name Record, PNR): уникальная электронная запись в системе бронирования с данными о пассажире (пассажирах, следующих вместе), которая содержит необходимую информацию для оформления авиаперевозки.
- Бронирование — создание PNR в системе бронирования.
- Аннуляция — операция по аннулированию оплаченного заказа.
- Снятие мест — операция по отмене мест, забронированных в оплаченном заказе.
- Возврат — операция по оформлению возврата приобретённых билетов с возвращением их стоимости.
- Обмен — операция по изменению условий оформленного авиационного перелёта с выпуском новых билетов.
- Деление заказа — создание нового PNR при проведении выписки билетов или вторичных операций с частью пассажиров заказа.
- PSS «Леонардо» — Passenger Service Solutions «Леонардо», комплексная система, которая обеспечивает автоматизацию решения задач по управлению деятельностью авиакомпаний, туристических агентств, аэропортов и представляет конечным пользователям (пассажирам) интерфейс для самостоятельного получения авиационных услуг и сервисов.
- АРС «Сирена-Трэвел» — «Автоматизированная Распределительная Система» ЗАО «Сирена-Трэвел».
- 1G, «Galileo» (GDS) — глобальная дистрибутивная система «Galileo».
- УПТ — условия применения тарифа.
- ЧЛП — участник программы лояльности авиакомпании.
Бронирование и оформление авиационного перелёта
Основные этапы бронирования и оформления авиационного перелёта представлены на схеме:
Результат оформления заказа — выпуск авиабилетов и предоставление заказчику электронной документации.
Бизнес-процесс создания и оплаты заказа представлен на рисунке.
