Руководство пользователя
Принципы работы терминала
Цель создания заказа – оформление авиабилетов.
Создание заказа до этапа бронирования (получения PNR) представляет собой формирование массива данных.
Далее пользователь может модифицировать забронированный заказ, добавляя/изменяя/удаляя определённые разделы.
Свойства заказа:
- максимальное количество пассажиров – 9;
- перед бронированием обязательно указать ФИО всех пассажиров;
- оплачиваются билеты по всем пассажирам.
Изменение параметров запроса и проведение повторных запросов в Системе возможны на любом этапе создания заказа до регистрации его номера при бронировании.
Указание паспортных данных пассажиров обязательно перед проведением оплаты и может быть выполнено на любом этапе до этого.
Добавление дополнительных услуг и ремарок необязательно и может быть проведено на любом этапе создания заказа до его оплаты. Добавление в заказ услуги страховки и билетов Аэроэкспресс становится доступным после его бронирования.
Отказ оплаты возможен по следующим причинам:
- сбой при проведении оплаты;
- указание неверных реквизитов оплаты;
- ошибка платёжной системы.
Документы о предоставлении услуги авиаперелёта включают:
- авиабилеты;
- документы, подтверждающие оформление дополнительных услуг (например, билет «Аэроэкспресс», страховой полис);
- сопроводительные финансовые документы.
Формирование заказа включает:
- Выбор маршрута перелёта и рейса для каждого сегмента.
- Включение (по необходимости) специальных, дополнительных услуг и ремарок.
Бронирование заказа выполняется после его подтверждения пользователем.
Оплата заказа производится после того, как пользователь указал и подтвердил реквизиты оплаты.
После оплаты пользователю предоставляется электронная документация по заказу.
В Системе предусмотрена работа со списком заказов, которая включает следующие возможности:
- Поиск заказа (в списке, в очередях заказов).
- Просмотр информации по заказу, выбранному из списка.
- Осуществление всех доступных действий с заказом, выбранным из списка.
С оплаченными заказами могут быть проведены следующие вторичные операции:
- деление (для заказов с двумя и более пассажирами);
- аннуляция;
- снятие мест;
- возврат билетов;
- обмен билетов.
Также в Системе предусмотрена обработка заявок 1G.
Состояние заказа характеризуется его статусом.
Таблица «Статусы заказа»
| Название статуса | Описание |
|---|---|
| Не оплачен | Присваивается сформированному заказу (по которому подтверждено бронирование). Данный статус может быть изменен на статус Отменён либо Оплачен |
| Отменён | Присваивается отменённому заказу (возможно отменить заказ, по которому проведено бронирование, но не проведена оплата). Дальнейшие действия над заказом становятся недоступны |
| Оплачен | Присваивается заказу, по которому проведена оплата. Данный статус может быть изменен на статус Билеты аннулированы |
| Билеты аннулированы | Присваивается аннулированному заказу (возможно аннулировать заказ, по которому проведено и бронирование, и оплата). Дальнейшие действия над заказом становятся недоступны |
Состояние мест по сегментам и дополнительных услуг (SSR) в заказе характеризуется статусами, представленными в таблице.
| Название статуса | Описание |
|---|---|
| НК (HK) | Подтверждено |
| ТТ (NN) | На запросе |
| ОН (UC) | Отказ |
| ХХ (XX) | Аннулировано |
Памятки
Содержание
См. далее: