Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- term:user [2016/08/31 07:48] – kharitonov
+++ term:user [2023/07/21 09:11] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Руководство пользователя ======
-Текущая версия продукта: 9.6.1
+===== Принципы работы терминала =====
-^  Дата  ^  Версия продукта  ^  Пункт  ^  Изменение  ^  Автор  ^
+Цель создания заказа – оформление авиабилетов.
-|28.04.2016|9.6.1|-|Добавлены примеры использования приложения|Харитонов А.|
-|24.06.2016|9.6.1|Обмен билетов|Добавлено предупреждение об ответственности кассира за параметры расчёта ручного обмена|Харитонов А.|
-Содержание:
+Создание заказа до этапа бронирования (получения PNR) представляет собой формирование массива данных.
-  * [[term:user:01main|Принципы работы]]
-  * [[term:user:02interface|Запуск системы и её интерфейс]]
+Далее пользователь может модифицировать забронированный заказ, добавляя/изменяя/удаляя определённые разделы.
+Свойства заказа:
+  * максимальное количество пассажиров – 9;
+  * перед бронированием обязательно указать ФИО всех пассажиров;
+  * оплачиваются билеты по всем пассажирам.
+<note tip>Данные по расписанию рейсов, наличию мест и тарифам также могут быть предоставлены АРС "Сирена-Трэвел".</note>
+Изменение параметров запроса и проведение повторных запросов в Системе возможны на любом этапе создания заказа до регистрации его номера при бронировании.
+Указание паспортных данных пассажиров обязательно перед проведением оплаты и может быть выполнено на любом этапе до этого.
+Добавление дополнительных услуг и ремарок необязательно и может быть проведено на любом этапе создания заказа до его оплаты. Добавление в заказ услуги страховки и билетов Аэроэкспресс становится доступным после его [[term:user:07book|бронирования]].
+Отказ оплаты возможен по следующим причинам:
+  * сбой при проведении оплаты;
+  * указание неверных реквизитов оплаты;
+  * ошибка платёжной системы.
+Документы о предоставлении услуги авиаперелёта включают:
+  * авиабилеты;
+  * документы, подтверждающие оформление дополнительных услуг (например, билет «Аэроэкспресс», страховой полис);
+  * сопроводительные финансовые документы.
+Формирование заказа включает:
+  - [[term:user:04passdata|Указание данных о пассажирах]].
+  - [[term:user:05route|Выбор маршрута перелёта]] и рейса для каждого сегмента.
+  - Включение (по необходимости) [[term:user:06ssr|специальных]], [[term:user:07services|дополнительных]] услуг и ремарок.
+[[term:user:07book|Бронирование заказа]] выполняется после его подтверждения пользователем.
+[[term:user:08pay|Оплата заказа]] производится после того, как пользователь указал и подтвердил реквизиты оплаты.
+После оплаты пользователю предоставляется [[term:user:08pay#Обработка электронных документов по заказу|электронная документация по заказу]].
+В Системе предусмотрена [[term:user:09pnrlist|работа со списком заказов]], которая включает следующие возможности:
+  * Поиск заказа (в списке, в очередях заказов).
+  * Просмотр информации по заказу, выбранному из списка.
+  * Осуществление всех доступных действий с заказом, выбранным из списка.
+С оплаченными заказами могут быть проведены следующие [[term:user:10secondary|вторичные операции]]:
+  * деление (для заказов с двумя и более пассажирами);
+  * аннуляция;
+  * снятие мест;
+  * возврат билетов;
+  * обмен билетов.
+Также в Системе предусмотрена обработка [[term:user:11_1g|заявок 1G]].
+Состояние заказа характеризуется его статусом.
+//Таблица "Статусы заказа"//
+^  Название статуса  ^  Описание  ^
+|**Не оплачен**|Присваивается сформированному заказу (по которому подтверждено бронирование). Данный статус может быть изменен на статус **Отменён** либо **Оплачен**|
+|**Отменён**|Присваивается отменённому заказу (возможно отменить заказ, по которому проведено бронирование, но не проведена оплата). Дальнейшие действия над заказом становятся недоступны |
+|**Оплачен**|Присваивается заказу, по которому проведена оплата. Данный статус может быть изменен на статус **Билеты аннулированы**|
+|**Билеты аннулированы**|Присваивается аннулированному заказу (возможно аннулировать заказ, по которому проведено и бронирование, и оплата). Дальнейшие действия над заказом становятся недоступны|
+Состояние мест по сегментам и дополнительных услуг (SSR) в заказе характеризуется статусами, представленными в таблице.
+^  Название статуса  ^  Описание  ^
+|**НК (HK)**|Подтверждено|
+|**ТТ (NN)**|На запросе|
+|**ОН (UC)**|Отказ|
+|**ХХ (XX)**|Аннулировано|
+===== Памятки =====
+  * {{:term:user:как_купить_авиабилеты.pdf|Как купить авиабилеты}}
+===== Содержание =====
+  * [[term:user:02interface|Запуск Системы и её интерфейс]]
   * [[term:user:03example|Пример оформления авиабилета]]
-  * [[term:user:03pnrtype|Выбор типа заказа]]
   * [[term:user:04passdata|Указание данных о пассажирах]]
-    * [[term:user:04passdata#количество_и_категория_пассажиров|Количество и категория пассажиров]]
-    * [[term:user:04passdata#подробные_данные_о_пассажирах|Подробные данные о пассажирах]]
-    * [[term:user:04passdata#изменение_данных_о_пассажире_в_заказе|Изменение данных о пассажире в заказе]]
   * [[term:user:05route|Формирование маршрута перелёта]]
-    * [[term:user:05route#выбор_маршрута|Выбор маршрута]]
+  * [[term:user:06ssr|Добавление специальных услуг (SSR) и ремарок]]
-    * [[term:user:05route#настройка_фильтрации|Настройка фильтрации]]
-    * [[term:user:05route:01schedule|Просмотр расписания рейсов]]
-    * [[term:user:05route:02avail|Просмотр наличия мест]]
-    * [[term:user:05route:03tariffs|Просмотр тарифов]]
-    * [[term:user:05route:04calendar|Просмотр календаря цен по всему маршруту]]
-    * [[term:user:05route:05pricing|Тарификация перелёта]]
-  * [[term:user:06ssr|Добавление дополнительных услуг (SSR) и ремарок]]
-    * [[term:user:06ssr#общие_ssr|Общие SSR]]
-    * [[term:user:06ssr#страховка|Страховка]]
-    * [[term:user:06ssr#аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]
-    * [[term:user:06ssr#ремарки|Ремарки]]
   * [[term:user:07book|Бронирование заказа]]
+  * [[term:user:07services|Бронирование платных услуг]]
   * [[term:user:08pay|Оплата заказа]]
-    * [[term:user:08pay#общий_порядок_оплаты_заказа|Общий порядок оплаты заказа]]
-    * [[term:user:08pay#реквизиты_прочих_форм_оплаты|Реквизиты прочих форм оплаты]]
-    * [[term:user:08pay#реквизиты_online_оплаты|Реквизиты online оплаты]]
-    * [[term:user:08pay#обработка_электронных_документов_по_заказу|Обработка электронных документов по заказу]]
   * [[term:user:09pnrlist|Работа со списком заказов]]
-    * [[term:user:09pnrlist#поиск_заказов|Поиск заказов]]
-    * [[term:user:09pnrlist#просмотр_данных_заказа|Просмотр данных заказа]]
-    * [[term:user:09pnrlist#очереди_заказов|Очереди заказов]]
   * [[term:user:10secondary|Вторичные операции с заказом]]
-    * [[term:user:10secondary#переход_ко_вторичным_операциям|Переход ко вторичным операциям]]
-    * [[term:user:10secondary:01annul|Аннуляция]]
-    * [[term:user:10secondary:02snyatie|Снятие мест]]
-    * [[term:user:10secondary:03refund|Возврат билетов]]
-    * [[term:user:10secondary:04change|Обмен билетов]]
   * [[term:user:11_1g|Заявки 1G]]
-    * [[term:user:11_1g#общие_сведения|Общие сведения]]
-    * [[term:user:11_1g:01view|Поиск и просмотр заявок]]
-    * [[term:user:11_1g:02comm|Комментирование заявок]]
-    * [[term:user:11_1g:03new|Создание заявки вручную]]
-    * [[term:user:11_1g:04flow|Обработка заявок 1G]]
   * [[term:user:12appendix|Примеры использования приложения]]
-    * [[term:user:12appendix:1|Пример 1: Покупка билета для носилочного больного и его сопровождающего]]
-    * [[term:user:12appendix:2|Пример 2: Частичный возврат билетов в заказе]]
+----
-    * [[term:user:12appendix:3|Пример 3: Частичная выписка билетов в групповом заказе с дополнительными местами для багажа]]
+См. далее:
+  * [[term:user:02interface|Запуск Системы и её интерфейс]]
 {{tag>терминал}}