Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- term:user:11_1g [2018/03/28 12:22] – kharitonov
+++ term:user:11_1g [2024/12/12 11:42] (текущий) – [Общие сведения] m.tsitseronova
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Заявки 1G ======
 ===== Общие сведения =====
-Заказ, созданный в Системе в сеансе B1G, дублируется в GDS "Galileo". Если с таким заказом требуется провести вторичные операции (аннуляция/возврат/обмен), то на стороне Агентства формируется соответствующая заявка, которая передаётся в HelpDesk ЗАО "Сирена-Трэвел". Сотрудники HelpDesk выполняют вручную операции с заказом в GDS "Galileo" и отчитываются об этом в ответе на заявку.
+Заказ, созданный в Системе в сеансе B1G, дублируется в GDS "Galileo". Если с таким заказом требуется провести вторичные операции (аннуляция/возврат/обмен), то на стороне Агентства формируется соответствующая заявка, которая передаётся в HelpDesk АО "Сирена-Трэвел". Сотрудники HelpDesk выполняют вручную операции с заказом в GDS "Galileo" и отчитываются об этом в ответе на заявку.
 Для обработки данных заявок предусмотрен раздел **Заявки 1G** (функционирует только в сеансе ''B1G'').
@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 |**Статус**|Статус заявки, который может принимать следующие значения:\\ - ''Новая'' – пользователь Агентства создал заявку;\\ - ''Отменена'' – пользователь Агентства отменил заявку;\\ - ''В работе'' – заявка находится в обработке пользователем HelpDesk;\\ - ''Подтверждена'' – статус присваивается заявке, когда пользователь Агентства подтвердил расчет стоимости по возврату/обмену, и пользователю HelpDesk необходимо произвести вторичную операцию с заказом;\\ - ''Не подтверждена Сиреной'' – пользователь Агентства оставил комментарий для пользователя HelpDesk;\\ - ''Не подтверждена агентством'' – пользователь HelpDesk оставил комментарий для пользователя Агентства;\\ - ''Обработанная'' – вторичная операция с заказом выполнена|
 |**Операция**|Операция, которую требуется провести по заявке:\\ - **Аннуляция**;\\ - **Возврат**;\\ - **Обмен**|
-|**№ PNR**|Связанный с операцией номер заказа в ГРС "Сирена-Трэвел"|
+|**№ PNR**|Связанный с операцией номер заказа в ГРС "Миксвел"|
 |**Galileo PNR**|Связанный с операцией номер заказа в GDS "Galileo"|
 |**PCC**|Pseudo city code – уникальный идентификатор авиационного или туристического агентства|