Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Боковая панель

Сегодня Tuesday: 20.04.2021


term:user:11_1g

Заявки 1G

Общие сведения

Заказ, созданный в Системе в сеансе B1G, дублируется в GDS «Galileo». Если с таким заказом требуется провести вторичные операции (аннуляция/возврат/обмен), то на стороне Агентства формируется соответствующая заявка, которая передаётся в HelpDesk ЗАО «Сирена-Трэвел». Сотрудники HelpDesk выполняют вручную операции с заказом в GDS «Galileo» и отчитываются об этом в ответе на заявку.

Для обработки данных заявок предусмотрен раздел Заявки 1G (функционирует только в сеансе B1G).

 Раздел "Заявки 1G"

Таблица «Параметры заявок»

Параметр Описание
Дата созданияДата и время создания заявки
№ заявкиНомер заявки
СтатусСтатус заявки, который может принимать следующие значения:
- Новая – пользователь Агентства создал заявку;
- Отменена – пользователь Агентства отменил заявку;
- В работе – заявка находится в обработке пользователем HelpDesk;
- Подтверждена – статус присваивается заявке, когда пользователь Агентства подтвердил расчет стоимости по возврату/обмену, и пользователю HelpDesk необходимо произвести вторичную операцию с заказом;
- Не подтверждена Сиреной – пользователь Агентства оставил комментарий для пользователя HelpDesk;
- Не подтверждена агентством – пользователь HelpDesk оставил комментарий для пользователя Агентства;
- Обработанная – вторичная операция с заказом выполнена
ОперацияОперация, которую требуется провести по заявке:
- Аннуляция;
- Возврат;
- Обмен
№ PNRСвязанный с операцией номер заказа в ГРС «Сирена-Трэвел»
Galileo PNRСвязанный с операцией номер заказа в GDS «Galileo»
PCCPseudo city code – уникальный идентификатор авиационного или туристического агентства
ППРКод пункта продажи
ОператорИдентификатор оператора
ПультИдентификатор пульта

В разделе Заявки 1G предусмотрены следующие действия над заявками:

При работе в сеансе B1G к созданию соответствующей заявки 1G возможно приступить, нажав кнопку вторичной операции с заказом.


См. далее:

См. также:

term/user/11_1g.txt · Последние изменения: 2018/03/28 12:22 — kharitonov