Комментирование заявки производится в блоке Информация о заявке.

Управление комментариями осуществляется следующими кнопками:

• Комментировать: поле Комментарии агента становится доступным для составления комментария.
• Передать: передать составленный комментарий (если комментарий отправлен пользователем Агентства, то заявке присваивается статус «Не подтверждена Сиреной», пользователем HelpDesk — «Не подтверждена агентством»).
• Подтвердить: подтвердить расчёт стоимости возврата/обмена (заявке присваивается статус «Подтверждена»).
• Отменить: отменить заявку (заявке присваивается статус «Отменена»).