term:user:11_1g
Это старая версия документа!
Заявки 1G
Общие сведения
Заказ, созданный в Системе в сеансе B1G, дублируется в GDS «Galileo». Если с таким заказом требуется провести вторичные операции (аннуляция/возврат/обмен), то на стороне Агентства формируется соответствующая заявка, которая передаётся в HelpDesk ЗАО «Сирена-Трэвел». Сотрудники HelpDesk выполняют вручную операции с заказом в GDS «Galileo» и отчитываются об этом в ответе на заявку.
Для обработки данных заявок предусмотрен раздел Заявки 1G (функционирует только в сеансе B1G
).
Таблица «Параметры заявок»
Параметр | Описание |
---|---|
Дата создания | Дата и время создания заявки |
№ заявки | Номер заявки |
Статус | Статус заявки, который может принимать следующие значения: - Новая – пользователь Агентства создал заявку; - Отменена – пользователь Агентства отменил заявку; - В работе – заявка находится в обработке пользователем HelpDesk; - Подтверждена – статус присваивается заявке, когда пользователь Агентства подтвердил расчет стоимости по возврату/обмену, и пользователю HelpDesk необходимо произвести вторичную операцию с заказом; - Не подтверждена Сиреной – пользователь Агентства оставил комментарий для пользователя HelpDesk; - Не подтверждена агентством – пользователь HelpDesk оставил комментарий для пользователя Агентства; - Обработанная – вторичная операция с заказом выполнена |
Операция | Операция, которую требуется провести по заявке: - Аннуляция; - Возврат; - Обмен |
№ PNR | Связанный с операцией номер заказа в Системе, которому соответствует номер заказа в GDS «Galileo» |
Предусмотрены следующие действия над заявками:
- просмотр (содержание, история операций по заявке, история операций по заказу);
- комментирование (составление / передача / подтверждение расчёта / отмена заявки);
Для того чтобы приступить к работе с заявками 1G, щёлкните по пункту Заявки 1G панели меню.
term/user/11_1g.1456907550.txt.gz · Последнее изменение: 2023/07/21 09:10 (внешнее изменение)